Política de Privacidade

1. Identificação e papéis

RQCODE LTDA, CNPJ 67.897.277/0001-30, endereço Rua Titânio, 280, bloco 06, apartamento 402, Camargos, Belo Horizonte - MG, CEP 30520-150, trata dados para operar a plataforma. Conforme o contexto, a empresa assinante pode atuar como controladora dos dados de sua frota e a plataforma como operadora; para cadastro, segurança, cobrança e relacionamento próprios, a plataforma pode atuar como controladora. O papel concreto depende das decisões sobre finalidade e meios do tratamento.

2. Dados tratados

Podem ser tratados dados de conta e contato, CPF ou CNPJ, dados de veículos e condutores, documentos, checklists, contratos, cobranças, suporte, registros de segurança e uso. Voz usada no dispositivo para preencher campos não deve ser armazenada como áudio pela plataforma.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são usados para executar o serviço e contratos, autenticar usuários, emitir cobranças, prestar suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações legais, proteger direitos e melhorar segurança e operação. Consentimento será usado quando exigido e poderá ser revogado sem afetar tratamentos baseados em outras hipóteses legais.

4. Compartilhamento e suboperadores

Dados podem ser compartilhados, no mínimo necessário, com infraestrutura VPS, e-mail SMTP, Asaas, provedor de IA configurado e outros fornecedores essenciais, sujeitos a deveres de segurança e finalidade. Autoridades poderão receber dados quando houver obrigação legal ou ordem válida.

5. Inteligência artificial e transferência

Antes do envio à IA externa, a plataforma aplica minimização de dados pessoais. Provedores podem tratar dados fora do Brasil; quando houver transferência internacional, serão adotados mecanismos e salvaguardas aplicáveis. Respostas automatizadas são limitadas à base de conhecimento e podem ser encaminhadas a atendimento humano.

6. Segurança e incidentes

São adotadas medidas técnicas e administrativas de segurança, incluindo controle de acesso, isolamento entre clientes, criptografia de credenciais, logs protegidos, backup e monitoramento. Incidentes com risco ou dano relevante serão avaliados e comunicados conforme a LGPD e regulamentação da ANPD.

7. Retenção e eliminação

Dados são mantidos enquanto necessários ao serviço, contrato, exercício de direitos, prevenção a fraude e obrigações legais. Após o término, serão eliminados ou anonimizados quando cabível, respeitados prazos legais, backups com ciclo controlado e hipóteses de conservação.

8. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, oposição, revisão de decisão automatizada, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos legais e revogação do consentimento. A identidade do solicitante poderá ser verificada. Solicitações recebem protocolo e resposta conforme prazo aplicável.

9. Cookies e menores

São usados cookies essenciais de sessão, segurança e preferências. O serviço é empresarial e não é direcionado intencionalmente a crianças; o cliente deve assegurar base legal adequada para dados sob sua responsabilidade.

10. Contato e atualização

Canal de privacidade: contato@bielfra.com.br. Responsável ou canal LGPD: contato@bielfra.com.br. Representante legal: Wesley Romano Ambrozio. Alterações materiais desta Política serão informadas e versionadas.

Origem de acesso e campanhas

Para medir a efetividade comercial, podemos registrar a primeira origem informada pela campanha, o meio, o nome da campanha, o caminho inicial sem parâmetros e apenas o domínio referenciador. Essa atribuição não inclui a URL referenciadora completa, endereço IP, conteúdo digitado, voz, identificador de publicidade ou histórico de navegação.

Esses dados são usados para análise agregada de aquisição e conversão, controle do relacionamento comercial e melhoria do serviço, observados os direitos e prazos de retenção descritos nesta Política.